近期，國家有關(guān)部門針對網(wǎng)絡(luò)平臺算法問題，啟動(dòng)了“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)，旨在通過一系列原則性指導(dǎo)，如算法導(dǎo)向的正確性、公平公正、公開透明、自主可控以及責(zé)任落實(shí)等，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營行為提供明確的方向。美團(tuán)，作為國內(nèi)領(lǐng)先的在線服務(wù)平臺，積極響應(yīng)這一號召，宣布將采取八項(xiàng)重大舉措，以改進(jìn)其算法機(jī)制，并廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議。

為了增強(qiáng)算法的透明度，美團(tuán)決定推進(jìn)算法公開的常態(tài)化措施。在已有的七次算法公開基礎(chǔ)上，美團(tuán)將專門設(shè)立算法公示專區(qū)，通過這一平臺，定期與公眾溝通算法的基本原理、運(yùn)行機(jī)制等細(xì)節(jié)，確保算法更加公正且人性化。這一舉措將大大提升公眾對美團(tuán)算法的理解和信任。

美團(tuán)還計(jì)劃建立更加開放多元的算法溝通機(jī)制，每季度舉辦算法懇談會(huì)，邀請騎手、商家、用戶以及專家學(xué)者等各方代表共同參與，廣泛聽取他們的意見和建議。同時(shí)，美團(tuán)成立了由外部專家組成的算法顧問委員會(huì)，為算法的持續(xù)優(yōu)化提供常態(tài)化的專業(yè)指導(dǎo)。這一機(jī)制將確保算法在設(shè)計(jì)和執(zhí)行過程中，能夠兼顧所有參與方的感受和權(quán)益。

在保障騎手權(quán)益方面，美團(tuán)將進(jìn)一步完善騎手的防疲勞機(jī)制。針對騎手超長時(shí)間跑單等問題，美團(tuán)已在華東等地區(qū)進(jìn)行了試點(diǎn)，并計(jì)劃根據(jù)試點(diǎn)情況和各界意見，在全國范圍內(nèi)全面落地“彈窗提醒和強(qiáng)制下線結(jié)合”的防疲勞措施。美團(tuán)還將積極探索更多舉措，避免騎手因過度勞動(dòng)而影響身心健康。

為了改善騎手的激勵(lì)機(jī)制，美團(tuán)將以騎手利益為核心，持續(xù)優(yōu)化管理辦法，探索更加公平、更加人性化的激勵(lì)機(jī)制。美團(tuán)計(jì)劃在2025年底前逐步取消騎手超時(shí)扣款，引入培訓(xùn)、積分制等替代方案，推動(dòng)從負(fù)向處罰向正向激勵(lì)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，美團(tuán)還將督促各級合作商規(guī)范經(jīng)營行為，完善騎手溝通與申訴機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)與透明化管理，全面提升騎手的工作體驗(yàn)。

在保障騎手配送安全方面，美團(tuán)將加大研發(fā)投入，提升定位精準(zhǔn)度，增強(qiáng)復(fù)雜環(huán)境的路線刻畫能力，完善配送時(shí)間規(guī)劃體系，優(yōu)化路線設(shè)計(jì)能力。這些措施將更準(zhǔn)確地識別道路設(shè)施、自然障礙等復(fù)雜配送環(huán)境，確保騎手的配送安全。

美團(tuán)還將通過優(yōu)化配送地址定位、優(yōu)先向用戶推薦更便利的交付地點(diǎn)、治理虛假出餐和惡意投訴行為等方式，進(jìn)一步改善騎手的工作體驗(yàn)。同時(shí)，美團(tuán)將積極解決騎手、商家、用戶遇到的痛點(diǎn)矛盾，主動(dòng)與生態(tài)伙伴探索建立良好的互動(dòng)合作關(guān)系。為此，美團(tuán)將投入研發(fā)各類產(chǎn)品，系統(tǒng)性解決騎手配送過程中的各類難點(diǎn)問題，并努力打造“騎手友好社區(qū)”，通過建設(shè)騎手專用設(shè)施，創(chuàng)造安全、暢通、高效的即時(shí)配送履約環(huán)境。