隨著年終的鐘聲漸行漸近,銀行業(yè)內悄然掀起了一場沒有硝煙的戰(zhàn)役。這場戰(zhàn)役的主角,正是那些日夜奮斗在一線的銀行員工們。
從緊張忙碌的加班,到四處奔波尋求親友的幫助,再到不惜花費重金尋找“黃?!眳f(xié)助完成任務,銀行員工們可謂是使出了渾身解數(shù)。而銀行考核的指標也日益繁多,AUM(資產(chǎn)管理規(guī)模)、存款、客戶數(shù)量、基金、保險、貴金屬、信用卡、手機銀行用戶量、微信公眾號關注度、數(shù)字人民幣推廣……這些指標在各大社交平臺頻頻成為熱議話題。
一位銀行員工無奈自嘲:“指標多得十個指頭都數(shù)不過來,為了湊數(shù),全家老少齊上陣,一人進了銀行門,全家都是銀行人。以前只有年初一季度的‘開門紅’,現(xiàn)在一年365天,每個月都有新任務:1-3月開門紅,4-6月激情仲夏,7-9月贏在金秋,10-12月冬儲沖刺!”
2025年的“開門紅”戰(zhàn)役似乎比往年更加提前。進入12月,各大銀行已迫不及待地拉開新年營銷的序幕。對于銀行員工小劉來說,12月既是收官月,也是新征程的起點?!凹纫槁┭a缺,確保2024年的各項任務指標順利完成,以爭取更高的年終考核分數(shù)和績效獎金;又要為‘開門紅’做準備,加班加點成了常態(tài)。”小劉感嘆道。
“開門紅”是銀行業(yè)內的傳統(tǒng)營銷活動,通常指每年年初(特別是一月份或第一季度)通過一系列營銷策略和手段,吸引更多存款、貸款和理財業(yè)務,從而搶占市場份額。今年,各大銀行更是紛紛推出各種攬儲利器,如逆勢調高存款利率、贈送禮品、信用卡消費優(yōu)惠、積分兌換以及推出大額存單和特色存款產(chǎn)品等。一些農(nóng)商行甚至聲稱存款利率最高可達3%,較此前大幅提升。
銀行的考核指標越來越前置,有的銀行甚至從10月份就開始啟動“開門紅”活動。例如,中國銀行江西省分行早在10月底就召開了動員大會;衡水銀行于11月30日正式啟動;張家港農(nóng)村商業(yè)銀行和紫金農(nóng)商銀行也在12月初緊鑼密鼓地展開活動。
面對上級層層加碼的任務指標,小劉表示壓力山大?!皬目傂械椒中性俚街?,指標層層加碼,工作日晚上和周末都要加班打電話聯(lián)系客戶,維護客戶群。如果完不成指標,領導會安排周末培訓、晚上加班,甚至公開批評和貶低?!毙o奈地說。國有四大行的情況相對較好,但工資較低;若指標未完成,員工可能會被調離現(xiàn)有網(wǎng)點,如從城市網(wǎng)點調至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點。
除了“開門紅”,“一人上班,全家工作”的現(xiàn)象也引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。家在陜西的余小姐坦言,她的愛人年底因公司聯(lián)營及零售開戶存款任務未完成,需要全家動員幫忙聯(lián)系公司開戶存款。余小姐笑稱:“一個銀行人上班,全家人都要幫他完成指標?!钡睬宄?,不能一直依賴親友的幫助。
在閑魚、小紅書等平臺上,不少黃牛發(fā)布帖子稱可以協(xié)助完成各類銀行指標任務,如存貸款、個人養(yǎng)老金、預約三方等,提供長期穩(wěn)定合作。小劉坦言自己曾在閑魚上購買過存款中介的服務,以應對年底的存款業(yè)績壓力。這些中介幫助銀行員工完成存款任務,賺取高額抽成傭金。
社交媒體上,“銀行人互助”也成為了熱門話題。網(wǎng)友們紛紛表示,通過互相幫忙完成企業(yè)微信理財新客、基金新客等小指標,以減輕工作壓力。然而,這種互助方式雖然能在一定程度上緩解壓力,但并不能從根本上解決問題。
近年來,保險指標也成為了銀行員工的一大難題。由于保險產(chǎn)品的利潤較高,系數(shù)可能達到15%-20%,因此銀行紛紛推銷代銷的保險產(chǎn)品。然而,銀行員工在推銷過程中卻面臨著諸多困難,如考核任務繁重、客戶對保險產(chǎn)品缺乏了解等。一些員工甚至因為不想賣保險而萌生離職念頭。
面對繁重的考核指標,銀行員工們不禁思考:為什么指標不能降低呢?小劉認為,銀行需要同時滿足銀保監(jiān)局、人民銀行、當?shù)亟鹑谵k以及股東等多方面的要求,因此指標只會增加不會減少。在領導看來,降低指標并不能保證基層員工會認真營銷,反而可能導致更多虛假業(yè)績和水分。因此,指標在一定程度上可以激發(fā)基層員工的營銷潛力,鍛煉隊伍。
盡管任務艱巨,但仍有不少銀行員工通過真誠服務和不懈努力,成功完成了各項指標。一位網(wǎng)友分享了自己的經(jīng)歷:她剛畢業(yè)時擔任大堂接待,曾接待過一位看似普通的阿姨。在辦理業(yè)務時,阿姨透露出購買理財產(chǎn)品的意愿,最終她成功促成了500萬元的交易。這位阿姨成為了她人生中的第一個私人銀行客戶,并通過后續(xù)的維護和關系拓展,將阿姨及其親友轉化為忠實客戶。