滴滴出行近期宣布了一項(xiàng)針對(duì)“異味車”問(wèn)題的專項(xiàng)治理行動(dòng)，旨在提升乘客的乘車體驗(yàn)。該行動(dòng)通過(guò)一系列措施，力求從源頭上解決車內(nèi)異味的問(wèn)題。

此前，在今年6月的滴滴公眾評(píng)議會(huì)上，“拉黑異味車”功能成為了用戶投票中的熱門選項(xiàng)，位居第二?；谶@一反饋，滴滴迅速響應(yīng)，現(xiàn)已在全國(guó)范圍內(nèi)上線了“拉黑異味車”功能。乘客在乘車過(guò)程中若遭遇不佳體驗(yàn)，可通過(guò)滴滴App在行程中頁(yè)面操作，在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)避免再次乘坐該車輛。同時(shí)，其他由用戶投票選出的功能，如女乘客可選女司機(jī)、寵物快車、滴滴包車、6座快車等，也已在多個(gè)城市進(jìn)行試行。

為了更有效地解決異味問(wèn)題，滴滴在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)了司機(jī)教育和宣傳，提醒司機(jī)在每單完成后開(kāi)窗通風(fēng)，并保持車內(nèi)衛(wèi)生。滴滴還邀請(qǐng)乘客對(duì)車內(nèi)氣味進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)行程中的彈窗問(wèn)卷，收集乘客對(duì)車內(nèi)空氣質(zhì)量的反饋。

對(duì)于車內(nèi)異味差評(píng)率較高的司機(jī)，滴滴采取了嚴(yán)格的管理措施。平臺(tái)會(huì)通知這些司機(jī)改善車內(nèi)衛(wèi)生和空氣問(wèn)題，并降低其服務(wù)分。情節(jié)嚴(yán)重者將被暫停服務(wù)，需通過(guò)服務(wù)培訓(xùn)和考試后才能恢復(fù)接單。這一舉措旨在確保司機(jī)能夠重視并改善車內(nèi)環(huán)境，從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。

為了進(jìn)一步激勵(lì)司機(jī)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滴滴還在多個(gè)城市舉辦了“清新車同城PK賽”活動(dòng)。在12月3日至1月10日期間，北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個(gè)城市的司機(jī)參與了此次活動(dòng)。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，司機(jī)可以獲得最高8分的服務(wù)分加成、萬(wàn)元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以及清新車勛章等榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。

滴滴出行的這一系列舉措，不僅體現(xiàn)了對(duì)乘客需求的重視，也展示了其提升服務(wù)質(zhì)量的決心。通過(guò)多措并舉，滴滴正努力為乘客提供一個(gè)更加舒適、清新的乘車環(huán)境。