隨著冬季的悄然降臨，乘客們在使用網(wǎng)約車服務時的體驗差異愈發(fā)明顯。近期，不少乘客紛紛反映打到了一些“異味車”，對此現(xiàn)象，滴滴出行通過其官方微博發(fā)布了一則公告，明確表示將采取措施，鼓勵司機維護車內環(huán)境的清新與整潔。

公告指出，隨著冬季的到來，為了保持車內溫暖，司機們減少了開窗次數(shù)，這導致了不少乘客反映車內存在異味。滴滴對此表示深感抱歉，并承認未能提供一個良好的乘車環(huán)境，影響了乘客的出行體驗。同時，滴滴也表達了對司機們辛勤工作的理解與同情。

為了改善這一狀況，滴滴已經啟動了“異味車”專項治理行動。具體措施包括上線“拉黑異味車”功能，允許乘客在遇到不良乘車體驗時，通過滴滴App在未來12個月內避免再次乘坐該車輛。對于車內空氣差評率較高的司機，滴滴將暫停其服務，并要求其參加培訓學習。同時，滴滴還引入了正向激勵考核機制，以鼓勵司機提升服務質量。

值得注意的是，在今年6月滴滴公眾評議會的投票中，“拉黑異味車”功能就高居投票榜第二位。為了積極響應乘客需求，滴滴迅速在全國范圍內上線了該功能。除此之外，乘客投票選出的其他功能，如女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等，也已在多個城市上線試行。

為了進一步提升乘車環(huán)境，滴滴在全國范圍內開展了司機宣教和播報活動，提醒司機注意開窗通風和保持車內衛(wèi)生。同時，滴滴還邀請乘客對車內氣味進行評價，通過行程中的彈窗問卷收集反饋意見。對于車內異味差評率較高的司機，滴滴將依據(jù)規(guī)則采取相應的管理措施，包括通知其改善車內衛(wèi)生和空氣狀況、降低服務分，甚至暫停服務等。

為了鼓勵司機們積極參與改善車內空氣狀況，滴滴還在多個城市舉辦了“清新車同城PK賽”活動。在活動期間，提供優(yōu)質服務的司機可以獲得服務分加成、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等榮譽和獎勵。滴滴還在部分城市推出了“香香車”服務，在車內鋪設香氛卡，為乘客提供更加舒適的乘車環(huán)境。同時，在寒冷冬日里，滴滴還在一些城市推出了暖冬彩蛋車，讓乘客在進入車內時就能感受到溫暖和清香。

滴滴表示，車內乘車環(huán)境一直是平臺長期關注和努力的方向。乘客的期待對滴滴來說是一份沉甸甸的責任。滴滴將持續(xù)通過提升技術和產品能力來改善乘車環(huán)境，以滿足司機和乘客的需求。同時，滴滴也呼吁乘客和司機共同愛護車內環(huán)境，不在車內吃刺激性、有異味的食物，不在車內吸煙。如遇到車內有異味的情況，乘客應及時與司機溝通并協(xié)商開窗通風換氣。