近期，IDC發(fā)布了一項(xiàng)關(guān)于零售行業(yè)數(shù)據(jù)智能市場(chǎng)的分析報(bào)告，聚焦于以客戶為主導(dǎo)的零售業(yè)的逆向體驗(yàn)。報(bào)告顯示，2023年中國(guó)零售業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的支出高達(dá)4306億元人民幣，其中超過四成的企業(yè)寄望于通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)掘新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)。

盡管數(shù)字化營(yíng)銷的大潮勢(shì)不可擋，但當(dāng)前市場(chǎng)的階段性低迷卻在一定程度上延緩了零售企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的步伐。其中，“營(yíng)銷效果難以驗(yàn)證”成為制約企業(yè)持續(xù)投入的一大障礙。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，技術(shù)服務(wù)商們需要摒棄“一刀切”的通用性思維，轉(zhuǎn)而深入細(xì)分行業(yè)，精準(zhǔn)把握企業(yè)的實(shí)際需求，從企業(yè)的角度出發(fā)，探索“獲客+增長(zhǎng)”的雙重破局之道。

在獲客方面，零售企業(yè)面臨著從流量“公?！敝杏行ШY選用戶的難題。一些頭部零售企業(yè)因服務(wù)商提供的產(chǎn)品未能帶來預(yù)期的轉(zhuǎn)化效果，而相繼縮減甚至終止了與營(yíng)銷云服務(wù)商的合作。這要求服務(wù)商不僅要具備洞察零售差異化場(chǎng)景的能力，還要能提供“技術(shù)+方法論”的全方位解決方案。

滬上阿姨，作為新式茶飲行業(yè)的佼佼者，盡管門店數(shù)量已超過8000家，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然面臨著獲客挑戰(zhàn)。為提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度，滬上阿姨自2022年起開始搭建會(huì)員體系，并借助騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云的數(shù)字化模型，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)分層和個(gè)性化標(biāo)簽推送。這一舉措不僅顯著提升了優(yōu)惠券的核銷率，還實(shí)現(xiàn)了復(fù)購(gòu)率的雙位數(shù)增長(zhǎng)。

同樣，全棉時(shí)代也面臨著信息觸點(diǎn)分散、資源錯(cuò)配的難題。但在騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云的幫助下，全棉時(shí)代成功打通了人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)，構(gòu)建了400多個(gè)標(biāo)簽，覆蓋了線上線下10多個(gè)觸點(diǎn)，積累了5300萬高忠誠(chéng)度會(huì)員，從而在母嬰和生活用品領(lǐng)域奠定了優(yōu)勢(shì)地位。

在私域流量運(yùn)營(yíng)方面，營(yíng)銷云服務(wù)商的認(rèn)知能力和精細(xì)化營(yíng)銷策略的制定能力顯得尤為重要。IDC報(bào)告指出，零售業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷技術(shù)供應(yīng)商首先應(yīng)是零售專家，能夠基于豐富的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建專業(yè)知識(shí)庫(kù)，為客戶提供長(zhǎng)期的合作指導(dǎo)。這一觀點(diǎn)為企業(yè)選擇可靠的營(yíng)銷云產(chǎn)品提供了重要參考。

太平鳥，一個(gè)成立近30年的本土?xí)r尚品牌，通過精細(xì)化流量運(yùn)營(yíng)煥發(fā)了新生。在集團(tuán)“一個(gè)品牌”戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)下，太平鳥借助營(yíng)銷云客戶數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，打通了旗下四個(gè)主力品牌的會(huì)員體系，并通過行業(yè)人群預(yù)測(cè)模型篩選出復(fù)購(gòu)高潛人群，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。這一舉措使得人群的觸達(dá)轉(zhuǎn)化率提升了45.9%，充分驗(yàn)證了優(yōu)秀營(yíng)銷云模型的能力。

江南布衣，作為設(shè)計(jì)師品牌的代表，面臨著“人-貨”匹配的難題。其SKU高度繁雜，給營(yíng)銷的精準(zhǔn)度帶來了挑戰(zhàn)。但在定制化服飾行業(yè)營(yíng)銷云大模型的幫助下，江南布衣逐步建立了消費(fèi)者全生命周期自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)體系，通過標(biāo)簽化需求場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化營(yíng)銷和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢與分析，提升了私域營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。

騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)零售場(chǎng)景，為不同領(lǐng)域和發(fā)展階段的品牌提供了有力支持。今年9月，企點(diǎn)營(yíng)銷云在2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上發(fā)布了全新升級(jí)的“一個(gè)基座、兩個(gè)引擎、三個(gè)應(yīng)用”架構(gòu)，并在眾多客戶企業(yè)的成功實(shí)踐中得到了驗(yàn)證。

憑借豐富的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)積累，騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云已有效服務(wù)于100多家龍頭企業(yè)，不斷強(qiáng)化其作為行業(yè)龍頭賦能者的地位和優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模接近11億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)78.0%，營(yíng)銷數(shù)字化已成為零售企業(yè)無法回避的必答題。騰訊智慧零售為企業(yè)提供可靠的營(yíng)銷云工具，助力實(shí)體企業(yè)擺脫“內(nèi)卷”，開辟更廣闊的發(fā)展空間。