近期，網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)滴滴出行因車(chē)內(nèi)異味問(wèn)題引發(fā)廣泛關(guān)注。12月23日晚，“打到臭車(chē)越來(lái)越容易”的話題迅速攀升至熱搜榜單，引發(fā)了大量用戶的熱烈討論。

滴滴出行官方迅速對(duì)此事作出回應(yīng)，表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意。他們表示，隨著冬季的到來(lái)，為了保持車(chē)內(nèi)溫暖，司機(jī)們減少了開(kāi)窗次數(shù)，導(dǎo)致許多用戶反饋車(chē)內(nèi)存在異味問(wèn)題。同時(shí)，滴滴也理解司機(jī)們長(zhǎng)時(shí)間工作的辛苦，但對(duì)于未能提供一個(gè)清新舒適的乘車(chē)環(huán)境，他們深感抱歉，并承認(rèn)這影響了用戶的出行體驗(yàn)。

為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，滴滴出行已經(jīng)啟動(dòng)了“異味車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)治理計(jì)劃。該計(jì)劃包括上線拉黑異味車(chē)功能，允許用戶對(duì)車(chē)內(nèi)空氣狀況進(jìn)行差評(píng)，并對(duì)差評(píng)率較高的司機(jī)進(jìn)行暫停服務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。滴滴還計(jì)劃通過(guò)正向激勵(lì)考核，鼓勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，共同改善用戶的乘車(chē)環(huán)境。

一位擁有超過(guò)150萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅“—馬冬”也加入了這場(chǎng)討論。他發(fā)布了一段視頻，吐槽自己打到的一輛網(wǎng)約車(chē)異味嚴(yán)重，開(kāi)窗太冷，關(guān)窗又臭氣熏天。他形容這股異味是“頭油味、皮革味、汽油味和暖風(fēng)混合在一起，直沖腦門(mén)，讓人暈車(chē)感倍增”。這段視頻迅速引發(fā)共鳴，評(píng)論區(qū)近5000條留言中，大多數(shù)用戶都表示有過(guò)類(lèi)似的打車(chē)經(jīng)歷。

事實(shí)上，這一問(wèn)題并非首次出現(xiàn)。去年冬天，就有網(wǎng)友調(diào)侃稱(chēng)“打網(wǎng)約車(chē)就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”，這一說(shuō)法在當(dāng)時(shí)也引發(fā)了廣泛共鳴。據(jù)消費(fèi)者反饋，進(jìn)入冬季后，打到“臭車(chē)”的概率似乎比夏季有所增加。

中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)近期發(fā)布的一篇文章指出，網(wǎng)約車(chē)產(chǎn)生異味的原因有多種。一方面，車(chē)輛內(nèi)部的塑料、皮革等原材料會(huì)散發(fā)出味道；另一方面，車(chē)內(nèi)加工材料所使用的化學(xué)藥劑也會(huì)散發(fā)異味。司機(jī)和乘客的衛(wèi)生習(xí)慣也是影響車(chē)內(nèi)空氣質(zhì)量的重要因素。司機(jī)本人的衛(wèi)生狀況、車(chē)內(nèi)吸煙行為、微生物積聚以及車(chē)載空調(diào)未及時(shí)清理等，都是導(dǎo)致車(chē)內(nèi)異味嚴(yán)重的關(guān)鍵因素。

這些微生物及其分解有機(jī)物形成的分泌物，形成了一股復(fù)雜的味道，包括霉味、臭雞蛋味、臟襪子味和魚(yú)腥味等。長(zhǎng)時(shí)間暴露在這種異味環(huán)境中，甚至可能導(dǎo)致乘客出現(xiàn)呼吸急促、頭暈眼花等不適癥狀。