近期，隨著冬季氣溫的逐漸下降，不少乘客在使用滴滴出行服務時，反映部分車輛存在異味問題，給乘車體驗帶來了不小的困擾。與此同時，滴滴司機們長時間在車內工作，也面臨著諸多不易。

對此，滴滴官方表示深感抱歉，并承認在提供清新乘車環(huán)境方面存在不足。為了切實解決這一問題，滴滴已經啟動了“異味車”專項治理行動，通過一系列措施來改善乘客的用車體驗。

據了解，滴滴在全國范圍內上線了“拉黑異味車”功能，乘客在乘車過程中如遇異味問題，可通過滴滴App在未來12個月內避免再次乘坐該車輛。這一功能的推出，是滴滴在聽取用戶意見后，迅速做出的響應。

滴滴還通過公眾評議會的方式，收集用戶對于新功能的需求。在之前的投票中，“拉黑異味車”功能高居第二位，顯示了乘客們對于改善乘車環(huán)境的迫切需求。除了這一功能外，女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等用戶投票選出的功能也已在多個城市上線試行。

為了從源頭上解決異味問題，滴滴在全國范圍內開展了司機宣教和播報活動，提醒司機在接單后開窗通風，注意保持車內衛(wèi)生。同時，滴滴還邀請用戶對車內氣味進行評價，通過行程中的彈窗問卷收集乘客的反饋。

對于車內異味差評率較高的司機，滴滴將采取一系列服務管理動作，包括通知司機改善車內衛(wèi)生和空氣問題、降低服務分，情節(jié)嚴重者將被暫停服務。不過，這些司機在通過服務培訓和考試后，仍有機會恢復接單。

為了鼓勵司機提供更好的服務，滴滴還在多個城市上線了“清新車同城PK賽”活動。在活動期間，司機提供優(yōu)質服務可獲得服務分加成、現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等榮譽激勵。這一活動不僅提升了司機的服務熱情，也進一步推動了車內環(huán)境的改善。

除了上述措施外，滴滴還在部分城市推出了“香香車”和暖冬彩蛋車等創(chuàng)新服務。香香車在整潔干凈的車內鋪設了香氛卡，讓乘客在乘車過程中能夠感受到清新的空氣和宜人的香氣。而暖冬彩蛋車則在寒冷冬日為乘客帶來溫暖和驚喜。

滴滴表示，車內乘車環(huán)境是平臺長期重視和努力的方向。未來，滴滴將繼續(xù)通過提升技術和產品能力來改善乘車環(huán)境，更貼近司機和乘客的需求。同時，滴滴也倡導乘客和司機共同愛護車內環(huán)境，不在車內吃刺激性、有異味的食物，不在車內吸煙。如遇異味問題，乘客可及時與司機溝通開窗通風換氣。